Soutien à la clientèle

En règle générale, les chapeaux sont résistants à l’eau et NON imperméables. AUCUN CHAPEAU DE PAILLE NATURELLE N’EST CONÇU POUR L’EXPOSITION À L’EAU. Seuls les feutres de castor, les cotons cirés et certaines fibres synthétiques sont proprement imperméables. La plupart des expositions à la pluie fine ou au crachin affectent peu la forme et la rigidité du feutre, cependant une exposition prolongée, un orage ou une pluie intense risquent de déformer votre chapeau et un séchage inadéquat peut entraîner un rétrécissement marqué du chapeau. Si votre chapeau se retrouve trempé, veillez à d’abord l’éponger doucement à l’aide d’une serviette de bain, d’une éponge ou d’une serviette de papier. Laissez ensuite le chapeau suspendu à l’air libre, LOIN DES FENÊTRES (décoloration inégale) ET DES SOURCES DE CHALEUR (rétrécissement du feutre, racornissement du cuir). Si la forme de votre chapeau ne vous satisfait plus, demandez conseil à un de nos chapeliers ou venez tout simplement nous voir pour un Nettoyage - Reblocage.

Brossez vos chapeaux de feutre de laine à l’aide d’une brosse à laine (brosse magique, lint brush) et vos feutres de fourrure à l’aide d’une brosse à chapeau en crin de cheval, en décrivant des mouvements circulaires en sens anti-horaire. Évitez de pincer vos chapeaux pour ne pas percer le feutre: la meilleure façon de tenir son chapeau est encore en le tenant à deux mains, par le bord. Pour les rangements prolongés, une boîte à chapeau garantit un meilleur maintien de votre chapeau à long-terme.

Différentes marques de chapeaux offrent des systèmes de gradation de tailles pouvant différer d’une compagnie à l’autre, d’un pays à l’autre. Nous vous suggérons d’employer un ruban à mesurer souple et de décrire un cercle passant juste au-dessus de l’arcade sourcilière et par le sommet de votre occiput. Prenez la mesure en centimètres (si vous arrivez entre deux valeurs absolues, arrondissez au centimètre supérieur) ou en pouces (arrondissez au huitième supérieur). Vous pourrez ainsi vous référer à nos chartes de grandeurs et équivalences, ou encore à un de nos chapeliers, sur-place, par téléphone et par courriel.

Dépendamment du chapeau, nous pouvons être en mesure d’agrandir ou rétrécir votre chapeau d’une taille ou deux. Règle générale, les chapeaux et casquettes ont une tendance naturelle à rétrécir avec le temps. Nous offrons d’agrandir gratuitement leur chapeau à nos clients qui viennent le porter en magasin. Un agrandissement peut prendre entre 10 minutes et 24 heures, selon le cas. Si vous possédez plusieurs chapeaux, ou si la chapellerie est trop éloignée de votre demeure, l’achat d’un agrandisseur à chapeaux vous permettra d’étirer vos chapeaux à la maison.

Henri Henri ltée offre une grande collection de chapeaux prêt-à-porter et un service d’entretien et nettoyage. Il peut arriver que nous soyons en mesure de vous fournir un chapeau sur-mesure. Si vous désirez vous entretenir de la possibilité de vous faire fabriquer un chapeau sur-mesure, veuillez nous écrire un courriel détaillant le plus possible vos désirs (type de feutre, type de finition, forme du bord et de la couronne, couleurs, etc.) et nous évaluerons notre capacité à l’effectuer.

Malheureusement, la pandémie de COVID-19 a durement affecté les opérations d’approvisionnement et de livraison. Ainsi, nous implorons votre indulgence et votre compréhension si jamais la livraison de vos achats se voit retardée.

Pour plus de détails ainsi que pour connaître notre politique de retours, veuillez consulter notre rubrique Expédition et retours.

La chapellerie Henri Henri se trouve à égale distance des stations Berri-UQAM et Saint-Laurent.